Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi mở ví tài khoản

Mọi thứ ràng buộc giữa bạn và 3y999 nằm gọn trong vài nhóm: điều kiện mở ví tài khoản, cách xử lý giao dịch nạp rút, dữ liệu chúng tôi giữ, và cách bạn yêu cầu thay đổi.

Điều kiện mở ví tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcDữ liệu và cookieHỗ trợ tiếng Việt
3y999 Điều khoản pháp lý khi mở ví tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO VỆ

Cách chúng tôi lưu và bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức cần cho ví tài khoản chạy đúng: thông tin bạn khai, lịch sử nạp rút, thiết bị đăng nhập. Cookie chỉ nhớ phiên làm việc và ngôn ngữ bạn chọn, không dùng để dựng chân dung quảng cáo. Khi bạn muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, chúng tôi xác minh chủ ví trước rồi phản hồi qua hộp thư hỗ trợ. Quyền truy cập hệ thống nội bộ được giới hạn theo vai trò, và mọi thao tác trên hồ sơ ví đều để lại dấu vết để tra lại khi cần.

Dữ liệu gắn với ví

Chúng tôi lưu số điện thoại, tên chủ ví, lịch sử nạp rút và mã thiết bị để ví tài khoản hoạt động đúng. Phần dữ liệu trò chơi chỉ dùng khi bạn khiếu nại.

Cookie trên thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, nên lần sau mở lại trên điện thoại bạn không phải nhập lại từ đầu. Bạn xóa cookie trong trình duyệt khi muốn.

Bảo vệ ví tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập sai mã, ví tạm khóa và bạn mở lại bằng bước xác minh.

Lưu bao lâu và cách xóa

Hồ sơ ví được giữ trong thời gian bạn còn dùng, cộng thêm một khoảng để đối soát giao dịch. Muốn xóa sớm, bạn gửi yêu cầu từ hộp thư hỗ trợ.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Thắc mắc về điều khoản hiếm khi phải chờ lâu. Bạn mở ứng dụng, vào phần hỗ trợ tài khoản rồi chọn đúng chủ đề, đội ngũ tiếng Việt trả lời quanh ngày. Với việc nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn chuẩn bị mã ví tài khoản và ảnh giao dịch nếu có, chúng tôi đối chiếu nhanh hơn. Yêu cầu sửa thông tin hay xóa dữ liệu cũng đi qua cùng một cửa này, nên hãy theo dõi đúng luồng trao đổi để không bỏ sót phản hồi.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở ứng dụng, vào phần hỗ trợ tài khoản rồi chọn chủ đề điều khoản. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt quanh ngày, kể cả cuối tuần.

Hộp thư hỗ trợ

Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu hoặc điều khoản qua hộp thư hỗ trợ. Bạn ghi mã ví tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ và phản hồi theo thứ tự nhận.

Đối chiếu giao dịch ví

Vấn đề nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được xử lý riêng. Chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với thông tin đã khai, rồi báo kết quả cho bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về phần pháp lý: điều kiện mở ví, quyền với dữ liệu cá nhân, và cách xử lý khi điều khoản thay đổi. Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực cho phép. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi qua hỗ trợ tài khoản kèm mã ví, chúng tôi trả lời theo đúng hồ sơ của bạn.

Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống và việc tham gia phải hợp pháp tại khu vực đó. Chúng tôi không xác nhận thay bạn, nên hãy kiểm tra trước khi nạp.

Chúng tôi dùng thông tin bạn khai để mở ví tài khoản, xác minh chủ ví khi rút tiền, và trả lời yêu cầu hỗ trợ. Dữ liệu của bạn không bán cho bên thứ ba.

Có. Bạn gửi yêu cầu từ mục hỗ trợ tài khoản, chúng tôi xác minh chủ ví rồi xóa phần dữ liệu không cần cho việc đối soát giao dịch còn dang dở.

Bước này giúp tiền về đúng người nạp. Bạn khai tên trùng với chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu một lần rồi các lệnh sau nhẹ hơn.

Bản mới được đăng ngay trong ứng dụng kèm ngày hiệu lực. Bạn đọc lại trước khi tiếp tục dùng ví, và có thể đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Phần thể thao dùng chung điều khoản tài khoản, chỉ khác ở cách tính kết quả trận. Kèo bóng đá, bóng rổ, thể thao điện tử đều đóng khi trận bắt đầu.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực cho phép. Nếu bạn đang ở nơi khác, hãy kiểm tra trước khi mở ví tài khoản.